增强现实远程协助可在视频画面上添加标记或指引，帮助双方说明位置与操作对象。它与普通视频通话、自动故障诊断是不同能力，不能因为使用 AR 就断言能够解决大多数故障。 试点前检查终端、网络、画面清晰度和操作人员能力。适用任务应由业务人员确认；涉及设备安全或专业操作时，应遵循相应规程，不能把远程提示当作无风险培训或替代现场专业判断。 摄像头可能拍到人员、客户资料和内部环境。开始前明确必要范围，尽量避开无关内容；自动模糊是否有效、录制是否默认开启、传输与保存如何保护，都需要分别验证。不能将“传输加密”和“存储加密”混为一项能力。 验收可比较问题定位时间、实际解决率、重复报修、误操作与使用成本，并记录设备和网络条件。会话记录能否关联客户档案应按接口测试，不能将 AR 集成或留存率提升直接归为某款 CRM 已有能力。